一、?崗位職責:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
二、?任職資格:
1. 1年以上,有做過淘寶、天貓、國美、京東等大型平臺售前售后客服經(jīng)驗;
2. 具備敏銳的商業(yè)嗅覺,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3. 有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4. 具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5. 熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6. 工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
7. 勤奮踏實,工作積極,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
8.?????能夠上晚班。
三、?薪酬待遇
1. 按照個人銷售額的百分比計算,上不封頂;
2. 公司提供高于行業(yè)標準的薪酬和廣闊的個人發(fā)展空間;
3. 公司為員工購買社保;
4. 擁有廣闊的晉升空間,根據(jù)個人能力,每半年調(diào)薪一次;
5. 提供專業(yè)的培訓,年度優(yōu)秀員工可安排到省外學習、旅游等;
6. 依法享受法定節(jié)假日、年假、病假等;
良好的職業(yè)發(fā)展平臺:
我們?yōu)槊课煌陆⒘穗p梯發(fā)展機制,當你在專業(yè)層面發(fā)展到一定的程度,可以與管理者享受同等待遇。公司正處于高速發(fā)展期,只要您肯付出、夠優(yōu)秀就有機會獲得更具挑戰(zhàn)的崗位。
若你是技術(shù)型攻城獅,那么我們可以在不同的平臺上給予轉(zhuǎn)技術(shù)平臺的機會;
若你想走管理,我們可以給你從做主管到做項目總監(jiān)的機會;
無論橫向或縱向,只要你can?do,我們就可以給機會!
薪酬體系:
提高和完善薪酬福利體系是我們戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一;我們建立公平的環(huán)境和尊重每一位員工;
我們提供具有競爭力的薪酬、待遇比同行業(yè)高出50%-100%、交五險、一年2次調(diào)薪機會、全年13至15薪;
在這里,除了富有競爭力的薪資、福利外,豐厚的股權(quán)期權(quán)激勵期待著你的努力;
在這里,年度獎金、優(yōu)秀個人獎、全勤獎、績效獎金等激勵計劃隨時關(guān)注你的每一點進步;
工作年限不是我們看重的,動手能力才是殺手锏;口若懸河不是我們崇尚的,踏實務(wù)實才是王道,讓學歷的存量成為過去,讓能力的增量成為未來~!
生活福利:
交通補帖、通訊補帖、法定節(jié)日、帶薪婚假、帶薪年假、生日慰問、節(jié)日禮品、員工聚餐等
團隊活動:
定期舉辦員工旅游活動、體育競技、生日會、圣誕晚會、年會等