1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理以及呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè);?
2、負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促執(zhí)行;?
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)和績(jī)效考核;?
4、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施;?
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào),完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)操作系統(tǒng);?
6、部門間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。?
任職要求:?
1、三年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)?
2、熟悉呼叫中心各項(xiàng)考核指標(biāo);?
3、良好的領(lǐng)導(dǎo),判斷,組織實(shí)施,創(chuàng)新能力;?
4、善于溝通,具有較好的敬業(yè)態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;?
5、熟練使用辦公軟件及呼叫中心信息系統(tǒng),熟練掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析工具。