崗位職責(zé):?
1、協(xié)助呼叫中心經(jīng)理制定本部門(mén)各項(xiàng)計(jì)劃、部門(mén)規(guī)章制度、工作流程與工作手冊(cè);?
2、協(xié)助呼叫中心經(jīng)理制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃、分析各崗位工作,提出部門(mén)崗位設(shè)置計(jì)劃;?
3、組織各項(xiàng)資源以完成部門(mén)目標(biāo);?
4、接聽(tīng)客戶(hù)電話,解決客戶(hù)問(wèn)題:負(fù)責(zé)客服中心及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析;?
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度;?
6、掌握客服人員思想動(dòng)態(tài),疏導(dǎo)客服人員思想問(wèn)題;?
7、組織本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升客服人員服務(wù)質(zhì)量;?
8、按時(shí)按量完成上級(jí)交辦其他任務(wù)?。
任職資格:?
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;?
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);?
3、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力;
4、熟練操作計(jì)算機(jī)和使用辦公軟件,熟練使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。