崗位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修相關(guān)專業(yè)
2、3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；1年以上人員管理經(jīng)驗
3、熟練掌握常用的計算機程序(如wd，exceI，PPT等)
4、具有執(zhí)行能力、溝通能力?、團隊合作、服務(wù)意識；
5、具有服務(wù)營銷知識、汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗、客戶服務(wù)知識、人力資源管理知識、財務(wù)管理知識；
主要職責
1、制定和實施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；
2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執(zhí)行一汽一大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽一大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；
5、收集并向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息；
6、負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；
7、負責客戶檔案管理、監(jiān)控；
8、負責索賠業(yè)務(wù)審批；
9、參與重大維修服務(wù)項目的評審；
1?0、負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。
工作地點：
泰興
