工作職責(zé)?:?
1、負(fù)責(zé)客服部門的整體運(yùn)營及管理;?
2、制訂客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃,安排客服和日常工作計(jì)劃;?
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵、管理和考核;?
4、逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高;?
5、制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施;?
6、收集反饋市場動態(tài),起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告?
勝任力要求?:?
1、同崗位或相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上,具備至少50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);?
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理;?
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識;?
4、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受緊張的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;?
5、溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力較強(qiáng)。