職位描述1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、速賣(mài)通、及第三方渠道等平臺(tái)客服工作，對(duì)日常工作中的疑難問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)解決，并處理有難度的客戶(hù)投訴；2、整理完善數(shù)據(jù)庫(kù)客服資料，做好客戶(hù)的分級(jí)管理工作；3、處理客戶(hù)日常接待、咨詢(xún)與投訴，及時(shí)匯總與反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議；?????????????????????????????????4、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后、服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；5、對(duì)客戶(hù)有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行回訪工作，做好客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)；6、負(fù)責(zé)整理總結(jié)小組內(nèi)工作相關(guān)問(wèn)題，提出合理的解決方案，跟進(jìn)并最終解決完成，能及時(shí)反饋、解決突發(fā)問(wèn)題；7、按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常工作，保證工作內(nèi)容及時(shí)分配，協(xié)調(diào)及完成；8、根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)展組內(nèi)會(huì)議，對(duì)組內(nèi)工作合理安排，安排培訓(xùn)和工作流程梳理，幫助員工提高能力、解決問(wèn)題、提高績(jī)效，并愿意與他們溝通、給予幫助；9、擁有服務(wù)意識(shí)和合作精神，協(xié)調(diào)配合好本部門(mén)和其他部門(mén)的工作。任職要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，能熟練操作word?#excel等辦公軟件；2、良好的服務(wù)意識(shí)，具有客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)；????????????????????????????????????????????????????????????????3、熟練掌握公司所有的服務(wù)項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確有亮點(diǎn)的介紹給客戶(hù)。???????????????????????????????????????????????????4、具有良好的與客戶(hù)溝通、交流能力,懂得傾聽(tīng)和觀察,能敏銳捕捉客戶(hù)心理活動(dòng)并加以引導(dǎo);5、高度的工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力與良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；6、工作認(rèn)真、細(xì)致、講究效率，敢于接受挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。