1、售前接待:負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東/抖音)客戶咨詢應(yīng)答工作,了解客戶需求,促使意向客戶達(dá)成交易,提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
????????2、售中跟進(jìn):對客戶訂單的生產(chǎn)、審核、發(fā)貨、物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤確認(rèn);
????3、售后處理:通過電話、在線聊天工具等方式,盡快解決客戶訂單的售后問題(包括不限于破損類、品質(zhì)類、價格類等異常),提升用戶滿意度;
4、歸納總結(jié):收集整理用戶建議,對各類售后問題,主動登記備案處理進(jìn)展,主動回訪并完結(jié)各項服務(wù)退款請求,塑造主動負(fù)責(zé)人的商家形象;
5、評價維護(hù):對各平臺異常評價訂單進(jìn)行回訪及回復(fù)解釋工作,提升店鋪DSR。
????????????任職資格:
1、熟悉電腦及辦公軟件的基本操作,打字速度50字/分鐘以上;
2、熟悉電商平臺購物、退款操作流程,普通話標(biāo)準(zhǔn),可實現(xiàn)對用戶進(jìn)行專業(yè)訂單指導(dǎo);
3、熟悉天貓、京東等平臺規(guī)則、后臺操作及訂單處理流程,有一定的銷售、聊天技巧;
4、有責(zé)任心和同理心,善于捕捉他人的情感需求,具有主動服務(wù)意識和團(tuán)隊精神;
5、個性積極樂觀、認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng)。