售前1、負(fù)責(zé)品牌天貓、淘寶店鋪相關(guān)產(chǎn)品的售前接待工作（旺旺）；2、負(fù)責(zé)對(duì)品牌產(chǎn)品的宣傳和傳遞，并講解店鋪活動(dòng)、優(yōu)惠等信息；3、能快速響應(yīng)并解決客戶所購產(chǎn)品的一些疑問；4、能有效、清晰的為客戶解答活動(dòng)規(guī)則，引導(dǎo)客戶并關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品；6、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，服務(wù)態(tài)度好，熱心、耐心、細(xì)心，營造良好的購物體驗(yàn)；售后1、負(fù)責(zé)處理店鋪出現(xiàn)的即時(shí)售后問題；2、快速有效地檢查處理買家申請(qǐng)退款的訂單；3、每天查看站內(nèi)信，并且檢查處理店鋪的維權(quán)，舉報(bào)，投訴；4、負(fù)責(zé)對(duì)售后處理中顯現(xiàn)的公司各部門責(zé)任情況進(jìn)行核實(shí)后交由相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，統(tǒng)計(jì)；5、每天檢查所有店鋪付款后超過或者接近3天沒有發(fā)貨的訂單；6、每天新出來的中差評(píng)以及追蹤處理之前的中差評(píng)問題；7、對(duì)于異常情況要求及時(shí)反饋并交由部門主管核實(shí)并各部門協(xié)調(diào)處理；【任職要求】1、熟悉電腦操作、辦公軟件熟練，打字速度快者優(yōu)先；2、從事過天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái)客服的相關(guān)方面工作；3、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；4、有良好的與人溝通能力能夠跟客戶進(jìn)行有效的電話和在線聊天軟件溝通交流；5、有良好的服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)精神，工作耐心細(xì)致；6、能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，脾氣性格好；7、性格開朗，能承受大量顧客咨詢的壓力；?8、打字速度快，熟悉電腦基本操作，以及excel和word操作9、母嬰行業(yè)優(yōu)先工資構(gòu)成：基本工資（2000-4000元），底薪+提成工作時(shí)間：?周一至周日（調(diào)休二天）早班：上午9:00—下午15:00；?晚班：下午15:00—晚上21：00