崗位職責(zé)1、負責(zé)登陸指定的京東天貓賬號與客戶交流,保證上班時間在線,并及時回復(fù)客戶咨詢,記錄客戶咨詢,耐心解答,留給客戶好印象;2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;3、及時處理好退換貨的訂單,與客戶溝通好,查詢具體退換貨的原因;4、做好訂單售后跟進,如評價;5、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。7、對于新款上新的產(chǎn)品提前了解與體驗,熟悉產(chǎn)品,提升對貨物的熟悉度。任職資格1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;2、做事主動積極,細心負責(zé),溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給予解決;3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽;4、懂得一定的電腦技術(shù),基礎(chǔ)電腦問題會解決,有長期從事電商行業(yè)的決心,有天貓京東經(jīng)驗者優(yōu)先;5、無不良嗜好,可以接受上晚班,晚班晚上上到21:00左右。薪酬福利:1、上班時間:班次上班,可以自由調(diào)休2、社保:養(yǎng)老險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險3、一經(jīng)錄用,公司將會為你提供合適的培訓(xùn),并提供暢通公平的晉升空間4、公司交通便利,辦公環(huán)境舒適,定期員工活動,工員工旅游或聚餐,還有溫馨的下午茶5、底薪+高額提成+獎金+公平升職空間………………工作地址:廣州市天河區(qū)石牌西路111-119號天晟明苑北棟1508室乘車路線:公交石牌村站???BRT崗頂站???地鐵三號線崗頂C出口