崗位職責：
1、主動受理客戶咨詢，及時給予正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
5、售中對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨等狀態(tài)進行跟進；
6、售后及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴、評價解釋、中差評處理等；
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析；
8、制定客戶方案，完成銷售指標。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力?。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。