崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核管理；
2、合理安排客服的工作，落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)店鋪活動(dòng)的配合，確保公司業(yè)務(wù)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、給客服成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常工作；
4、處理服務(wù)故障和客戶投訴，跟蹤并分析消費(fèi)者售前咨詢和售后服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案；
5、查看客服組各項(xiàng)數(shù)據(jù)并制定相關(guān)報(bào)表，分析工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、客服人員流失率把控，員工溝通。
崗位要求：
1、至少2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，從事過服飾及服裝配飾類目優(yōu)先；
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于對(duì)接各大相關(guān)部門；
3、熟悉電商客服工作內(nèi)容及流程，善于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
公司福利待遇：
1、依法享受法定節(jié)假日；
2、享受五險(xiǎn)、享有重大節(jié)日福利、豐富的公司員工活動(dòng)；
3、良好的企業(yè)文化和員工關(guān)系，良好的工作氛圍；
4、底薪+提成/績效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng):
PS：現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)店參考：凌克旗艦店，牧遇旗艦店
工作時(shí)間：半年單雙休，半年單休，9:00-18:00
面試及工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)江虹路611號(hào)上峰電商產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓316
聯(lián)系人：馬小姐，15157388207
簡歷接收郵箱:maying@muyuxibu.com