1、協(xié)助、配合項目經(jīng)理的工作,根據(jù)經(jīng)理的安排,布置當日工作,并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況;?2、全面負責客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等管理工作;?3、積極保持內(nèi)外部聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,完善小區(qū)服務(wù)項目、客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程,同時為項目客戶服務(wù)決策提供依據(jù);?4、加強內(nèi)部溝通和屬員管理,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導督促工作開展,確保各項工作任務(wù)的順利完成;?5、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;?6、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解;?7、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議;?8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作;?9、對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔;?10、定期向項目經(jīng)理提交客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告;?11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。?任職要求:?1、年齡要求:35歲以下?2、教育背景:全日制本科及以上學歷?3、工作經(jīng)歷:3年以上大型住宅、寫字樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗?4、相關(guān)證書:持物業(yè)管理師證或物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先?其他條件?1、儀容儀表良好,責任心強,具有較強的團隊合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力,能制定客服人員的各項制度及業(yè)務(wù)培訓計劃,定期開展客服業(yè)務(wù)知識培訓,有效管理客服團隊;?2、具有大型住宅、寫字樓物業(yè)管理類型的客服管理經(jīng)驗,精通物業(yè)管理各項法規(guī),善于和業(yè)主溝通,善于提出提高小區(qū)物業(yè)管理水平的方法和建議;?3、熟悉銷售配合、入伙籌備、裝修管理、工程施工質(zhì)量跟蹤整改等工作流程;?4、具備突發(fā)事件處理及綜合應(yīng)急處理協(xié)調(diào)能力;?5、具有較強的文字處理能力、責任心強;管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強。