部門主要針對(duì)金融機(jī)構(gòu)總部及銀行類總行客戶為主:?1、負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)及管理工作:負(fù)責(zé)整個(gè)部門運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置和調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核、員工激勵(lì)等工作;?2、統(tǒng)籌部門日??蛻艄芾砑熬S護(hù)工作,分層級(jí)部署及跟進(jìn)客戶需求及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),提升簽約客戶續(xù)簽率,促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);?3、內(nèi)部流程管理,監(jiān)控、審核、督促相關(guān)部門執(zhí)行公司部署任務(wù);?4、管理部門的整體品質(zhì)、績(jī)效,參與完成客服部門話術(shù)腳本、操作流程的制作及執(zhí)行,建立規(guī)范化服務(wù);?5、維護(hù)銀行及金融機(jī)構(gòu)類機(jī)構(gòu)客戶及政府相關(guān)部門良好關(guān)系,處理危機(jī)公關(guān)。???任職要求:?1、???萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);有數(shù)據(jù)處理能力者優(yōu)先。?2、?豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí);?3、?能夠及時(shí)靈活的處理突發(fā)事件;?4、?具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和高度敬業(yè)精神。