概述:負(fù)責(zé)公司400服務(wù)熱線(xiàn)的受理與反饋,同時(shí)售后零配件的銷(xiāo)售。
日常工作:
1.服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng),投訴受理及處理進(jìn)度跟蹤回復(fù);
2.三包件出庫(kù)、退庫(kù)手續(xù)的辦理;
3.三包信息、維修記錄的整理存檔。
4.委托市場(chǎng)維修費(fèi)用的結(jié)算;
5.內(nèi)銷(xiāo)部零配件銷(xiāo)售、整機(jī)銷(xiāo)售手續(xù)辦理。
非日常工作:
1.協(xié)助經(jīng)理提高服務(wù)滿(mǎn)意度;
2.上門(mén)用戶(hù)接待;
3.月結(jié)快遞費(fèi)用審核、零星費(fèi)用結(jié)算;
4.部門(mén)辦事員相關(guān)的內(nèi)勤工作。
學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上,具有較好的英語(yǔ)水平。
專(zhuān)業(yè)要求:客服、銷(xiāo)售內(nèi)勤、心理學(xué)等相關(guān)工作及專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
職稱(chēng)要求:無(wú)
執(zhí)業(yè)資格:語(yǔ)氣溫柔、聲音甜美、有耐心、抗壓能力強(qiáng)
知識(shí)技能:具備客情維護(hù)素養(yǎng),懂商業(yè)禮儀;
能力要求:溝通、協(xié)調(diào)組織能力佳;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),;
素質(zhì)要求:務(wù)實(shí)敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的職業(yè)道德操守、熱心、好學(xué)
工作經(jīng)驗(yàn):有1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)