1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑問(wèn)的電話(huà)解答；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng)；
4、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總；
5、主動(dòng)致電回訪客戶(hù)，受理用戶(hù)的京東咚咚、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，打字速度50字/分鐘，能熟練操作各平臺(tái)聊天工具；
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)急問(wèn)題的處理能力，聲音甜美親切，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，開(kāi)朗大方，有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；
4、對(duì)母嬰行業(yè)有一定的了解或有相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、為人誠(chéng)實(shí)，與人交流耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，綜合素質(zhì)高。