崗位職責：
1、負責落實物業(yè)管理費的收繳和各類其他費用的代收代繳；相關入戶手續(xù)的辦理和發(fā)放。
2、負責客服部日常管理工作，建立客服部質量管理體系，明確各崗位工作職責，協(xié)助物業(yè)項目經理保持體系的有效運行。
3、負責落實解決投訴、報修回訪、客戶滿意度調查、咨詢答疑等工作，并定期向上級報告。
4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5、上級領導交辦的其他臨時任務。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上物業(yè)客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、良好的協(xié)調及溝通能力和人際交往能力、應變能力；