崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票查詢、預(yù)定、退改等業(yè)務(wù)；有效處理客戶遇到的突發(fā)問題，包括退改簽、航班延誤、緊急行程變更等；
2、根據(jù)客戶要求，提供合理的行程建議并做到及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)定、報(bào)價(jià)；
3、分析整理國(guó)際機(jī)票優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣；
4.?積極了解和學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、建立良好的渠道資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的票務(wù)服務(wù)；定期與銷售一起拜訪客戶并維護(hù)客戶關(guān)系，樹立良好的服務(wù)心態(tài)，與客戶建立長(zhǎng)期合作；
5.?協(xié)助主管更新并整理國(guó)際各航空公司的最新票價(jià)通知和出票規(guī)定等；
5.?具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)好、富有團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.?有很強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和進(jìn)取心，可承受較大壓力；
7.?對(duì)于政策的敏感度要強(qiáng),清晰的知道外面政策的大致點(diǎn)扣，以便更好的針對(duì)不同客戶來(lái)報(bào)價(jià)；
8.?對(duì)于充量的航司,要積極配合完成公司充量航司的任務(wù)，對(duì)于可做利潤(rùn)類的客戶要善于引導(dǎo)客戶，最大化利潤(rùn)。
崗位職權(quán)：
1、 對(duì)工作流程及管理制度改進(jìn)的建議權(quán)；
2、 要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利。
工作協(xié)作關(guān)系：
1、同行客服主管（內(nèi)部對(duì)上）；
2、合作客戶（外部橫向）。
任職資格：
1、 大專以上學(xué)歷，航空相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、 在深圳地區(qū)有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，航空行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力；
4、 聲音甜美，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、 熟練使用辦公軟件。