1.?薪資：3500-5000；
2.?福利：五險一金，交通補貼，通訊補貼，餐補，節(jié)日福利，提供住宿；
崗位職責(zé)：
1.?提供365天24小時客戶服務(wù)中心電話咨詢與轉(zhuǎn)接服務(wù)；
2.?提供投訴處理、客戶回訪、滿意度調(diào)查、服務(wù)跟蹤、技術(shù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)、衍生服務(wù)及客戶接待服務(wù)；
3.?內(nèi)部會議精神的記錄、傳達、落實等工作；
4.?現(xiàn)場組員日常工作的處理和指導(dǎo)工作。
5.?負責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的投訴客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、記錄、整理、反饋處理結(jié)果及上報工作；
6.?負責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
7.?協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
8.?輔助部門領(lǐng)導(dǎo)及時完成對新員工培訓(xùn)后的書面測試與實地測試，嚴格做好新員工上線前質(zhì)量把關(guān)；
9.?負責(zé)客戶接待服務(wù)流程的整體對接、安排協(xié)調(diào)工作，保障接待服務(wù)流程的順利進行；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
崗位要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-35周歲；
2、具備中、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、口齒清晰,普通話標準,，聲音甜美，具有良好的敬業(yè)精神和語言表達、溝通能力，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能，熟練掌握office辦公軟件；
5、身心健康，能適應(yīng)倒班工作，良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
6、有呼叫中心，客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、播音主持等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
