工作內(nèi)容:崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋，處理并匯總客戶咨詢、投訴內(nèi)容;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷客戶的需求及意見，并記錄整理匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。職位要求:職位要求：1、??大專以上學(xué)歷，2年金融保險(xiǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、??綜合素質(zhì)較好，具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧；3、??親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備2年以上客戶服務(wù)或呼叫中心服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；4、??語言流利、邏輯性強(qiáng)，善于進(jìn)行電話溝通；5、??勇于挑戰(zhàn)，能承受工作壓力，熱忱度高，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；6、??熟悉保險(xiǎn)行業(yè)有較強(qiáng)的用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。