崗位職責(zé):通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度;保證服務(wù)工作的高質(zhì)量;
了解客戶的需求,并將需求同維修車(chē)間進(jìn)行充分的溝通,以便問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車(chē);
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶服務(wù)約定率(預(yù)約率);發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì),將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶,提高客戶市場(chǎng)的份額;增加維修服務(wù)和配件的銷(xiāo)售;減少客戶流失率;完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(多種)。
要求:有4S店相關(guān)崗位3年以上汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)4S店售后服務(wù)模式,擁有客戶接待經(jīng)驗(yàn)和電話回訪技巧;有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具備獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力。