1、 管理售后服務(wù)部日常工作，對客戶服務(wù)人員的工作進行監(jiān)督及考評；
2、 執(zhí)行和推進整體售后服務(wù)計劃，協(xié)調(diào)調(diào)配客服人員完成任務(wù)；
3、 改進服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對重大突發(fā)事件及時上報經(jīng)理并協(xié)助處理；
5、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場信息；
6、 對現(xiàn)行售后政策及流程提出建議，并向售后服務(wù)經(jīng)理反饋；
7、 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理安排相關(guān)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識。
任職資格：1、 相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、 3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、 了解相關(guān)行業(yè)市場狀況、售后服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營指標等；
4、 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，較強的服務(wù)意識和責(zé)任心。