崗位職責(zé):
1、公司重點(diǎn)合作客戶的第一負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，提升客戶滿意度，解決客戶合作中的各種問題。
2、提供產(chǎn)品咨詢、服務(wù)咨詢，為客戶提供最佳使用實(shí)踐、培訓(xùn)、案例沉淀，梳理項(xiàng)目落地方法論并復(fù)制，完成最佳案例的撰寫。
3、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給子予不同的客戶服務(wù)，定期收集歸類問題和客戶建議，階段性整理并提交給業(yè)務(wù)/產(chǎn)品部門解決。
4、和銷售一起完成客戶關(guān)系管理，對客戶需求進(jìn)行合理發(fā)掘和引導(dǎo)，確保交付進(jìn)程的順利實(shí)施并促進(jìn)新的商機(jī)的推動。
5、制定客戶成功計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品推薦等，幫助客戶更好的使用Testin云測的工具或服務(wù)，解決自身測試中所遇到的各種問題。
職位要求:
1、3年以上To?B項(xiàng)目、客戶成功經(jīng)驗(yàn)
2、較好的邏輯思維，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能從容面對并解決業(yè)務(wù)方提出的各類問題
3、具有大型ICT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司任職經(jīng)驗(yàn)，有云計(jì)算、云測試等技術(shù)背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、以客戶成功目標(biāo)為導(dǎo)向，項(xiàng)目管理、進(jìn)度把控能力強(qiáng)
5、具有一定的培訓(xùn)能力加分
6、過往有銷售經(jīng)驗(yàn)/能留加分
