工作職責：
?1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，制定CRM戰(zhàn)略目標并組織實施；
?2.負責全渠道CRM體系建設、客戶體驗優(yōu)化和會員管理；
?3.制定和持續(xù)完善客戶關系工作相關的管理規(guī)范、標準及操作流程；
?4.建立，維護，完善會員管理體系，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售貢獻量；
?5.負責全渠道消費者數(shù)據(jù)模型搭建，數(shù)據(jù)分析與洞察及數(shù)據(jù)運用，將消費者行為和偏好等數(shù)據(jù)化管理，并利用結果精準營銷，不斷改進用戶體驗；
?6.制定會員營銷策略與營銷活動計劃并組織實施，提升會員轉化、會員活躍度、復購率及忠誠度，實現(xiàn)最大化客戶價值；
?7.制定CRM相關的KPI并進行監(jiān)控，定期回顧分析各項政策和營銷計劃的執(zhí)行效果。
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?任職要求：
?1.本科及以上學歷，具有消費者調(diào)研，需求，分析及消費者行為研究的專業(yè)知識和經(jīng)驗；
?2.有8年以上大型消費品零售集團CRM相關管理經(jīng)驗，熟悉CRM管理整體實現(xiàn)過程，同時對企業(yè)會員運營及營銷有深入了解，有CRM會員管理和會員營銷成功案例優(yōu)先；
?3.有互聯(lián)網(wǎng)思維，有創(chuàng)新能力，具備較強的溝通影響和整合推動能力，團隊管理能力成熟；
?4.邏輯思維和分析能力強，對數(shù)據(jù)敏感，較強的營銷數(shù)據(jù)分析調(diào)研能力。
