一、定位管理
????1、區(qū)域內(nèi)市場研究與跟進(jìn)。配合總部完成區(qū)域內(nèi)客戶細(xì)分研究以及項目目標(biāo)客戶和潛在客戶消費趨向研究；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場研究，包括競爭對手分析，競品分析，客戶需求分析，市場動態(tài)跟進(jìn)，及月度銷售監(jiān)測上報工作等。
???2、負(fù)責(zé)區(qū)域公司所屬項目的產(chǎn)品定位策劃工作；
?3、從市場角度參與區(qū)域公司所屬項目整體規(guī)劃設(shè)計方案、建筑設(shè)計方案、景觀規(guī)劃設(shè)計方案、項目樣板區(qū)展示方案設(shè)計工作，提出相關(guān)建議，參與方案討論和評審，提出專業(yè)評審意見，保證定位思路的延續(xù)和落實；
?4、開展區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品專題研究，支持總部產(chǎn)品部產(chǎn)品專題研究。
?二、客戶關(guān)系管理
?1、負(fù)責(zé)區(qū)域公司的客戶服務(wù)體系建設(shè)；負(fù)責(zé)區(qū)域明源系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)據(jù)維護并與總部進(jìn)行及時對接；并對各項目的客戶服務(wù)工作及明源系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)檢查；
?2、配合總部實施客戶會活動，負(fù)責(zé)組織責(zé)權(quán)內(nèi)客戶活動；協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出優(yōu)化措施及方案，反饋至設(shè)計、營銷、工程等前端環(huán)節(jié)；
?3、負(fù)責(zé)處理責(zé)權(quán)內(nèi)客戶投訴；定期匯總各項目投訴信息并對投訴提出解決方案，上報至總部備案。
?4、開展區(qū)域公司各項目交付前的客戶管理工作，主要為物業(yè)移交、產(chǎn)品交付前各項驗收、交付過程管理，執(zhí)行公司管理制度和工程維修管理體系，負(fù)責(zé)房產(chǎn)證辦理、大產(chǎn)權(quán)證的辦理。
?三、?客戶關(guān)系維護
?1、客戶會、客訴受理、400對接。策劃成立客戶會，創(chuàng)建客戶刊物和客戶網(wǎng)站，增進(jìn)客戶對企業(yè)的溝通、了解與認(rèn)知；負(fù)責(zé)編制區(qū)域公司年度客戶活動計劃，統(tǒng)籌基于會員關(guān)系維護、新會員拓展為目標(biāo)的會員活動策劃；負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護，為客戶二次開發(fā)提供數(shù)據(jù)；對接集團400客戶投訴的接待、受理和處理及回訪；
?2、物業(yè)管理。從物業(yè)管理及客戶使用角度，就項目平面布局、設(shè)施設(shè)備選型、景觀綠化、動線規(guī)劃提出合理化建議。編制物業(yè)公司選擇標(biāo)準(zhǔn)和方案，組織物業(yè)公司資質(zhì)審查等工作。
?四、?部門建設(shè)
?1、全面負(fù)責(zé)客戶價值管理部的管理工作，根據(jù)區(qū)域發(fā)展目標(biāo)，確定部門發(fā)展方向，進(jìn)行部門的人力資源管理，搭建部門管理體系；
?2、負(fù)責(zé)部門對內(nèi)對外的跨部門協(xié)調(diào)工作。