崗位職責(zé)：?
?1.To?B端客戶成功/運(yùn)營(yíng)全流程管理，包括入駐審核、培訓(xùn)、線上客服、社群運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)、增購(gòu)續(xù)費(fèi)和回款等的日常業(yè)務(wù)管理，確保各環(huán)節(jié)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)與服務(wù)質(zhì)量輸出；
?2.有敏銳的B端直覺(jué)和判斷力，，能夠獨(dú)立面對(duì)客戶，具備企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、交付經(jīng)驗(yàn)；
?3.建立客戶運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；瑘F(tuán)隊(duì)各崗位KPI指標(biāo)設(shè)定與考核；
?4.價(jià)值輸出，根據(jù)公司部署和部門安排，擬定客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)運(yùn)營(yíng)效果負(fù)責(zé)；
?5.裂變及口碑傳播，企微、社群、公眾號(hào)等轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、口碑、裂變；
?6.銷售客戶節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，通過(guò)多種形式觸達(dá)客戶，培育客戶心智；
?7.客戶問(wèn)題需求管理與客戶體驗(yàn)優(yōu)化。
?
?任職要求：
?1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有3年以上相關(guān)行業(yè)SaaS公司客戶運(yùn)營(yíng)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)SaaS公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?2.對(duì)SaaS公司客戶運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)熟悉并具有較強(qiáng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
?3.熟悉各種運(yùn)營(yíng)玩法，精通客戶運(yùn)營(yíng)，頭腦靈活；
?4.具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)，對(duì)客戶需求有一定分析方法論；
?5.踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力好，溝通能力強(qiáng)，有強(qiáng)自驅(qū)力和奮斗精神；
?6.具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)作能力。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
