崗位職責(zé)：
??1)?對(duì)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)促成和復(fù)購(gòu)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對(duì)于會(huì)員留量負(fù)責(zé)。
??2)?對(duì)會(huì)員流量增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)員復(fù)購(gòu)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)
??3)?根據(jù)公司戰(zhàn)略和會(huì)員資源，制定會(huì)員服務(wù)年度&季度計(jì)劃及方案
??4)?根據(jù)2B和2C客戶(hù)的屬性，進(jìn)行訂單服務(wù)管理和會(huì)員服務(wù)管理
??5)?根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶(hù)服務(wù)檔案，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分服務(wù)，對(duì)KOC客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，追求完美服務(wù)體驗(yàn)。
??6)?賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，不斷提升服務(wù)水平
??7)?維護(hù)和管理公司各類(lèi)會(huì)員的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)客戶(hù)服務(wù)反饋評(píng)估做出及時(shí)準(zhǔn)確的第一反應(yīng)。如有必要，直接牽頭召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)協(xié)同各部門(mén)第一時(shí)間解決。
??8)?協(xié)同他部門(mén)，24小時(shí)內(nèi)快速應(yīng)對(duì)和平息各類(lèi)危機(jī)公關(guān)事件，快速消除負(fù)面影響
??9)?負(fù)責(zé)會(huì)員生命周期內(nèi)的服務(wù)管理及服務(wù)升級(jí)
??任職要求：
??1.本科以上學(xué)歷；
??2.食品、飲料、中老年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
??3.5年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
??4.敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，獨(dú)立完成客戶(hù)服務(wù)體系搭建，策劃和運(yùn)營(yíng)的能力；
??5.強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度；
??6.善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。
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