崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商運(yùn)營(yíng)工作
1.1負(fù)責(zé)公司所有品牌在天貓及淘寶所有店鋪的運(yùn)營(yíng)，天貓團(tuán)隊(duì)的管理；
1.2熟悉各大電商（京東、天貓、亞馬遜）網(wǎng)站內(nèi)外運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則及后臺(tái)操作流程；
2、負(fù)責(zé)電商活動(dòng)策劃、利潤(rùn)的提升
2.1制定并執(zhí)行天貓、京東渠道運(yùn)營(yíng)策略；
2.2負(fù)責(zé)完成天貓?zhí)詫毜赇伒匿N售和利潤(rùn)目標(biāo)，推動(dòng)店鋪層級(jí)、排名、DSR等各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)改善；
2.3對(duì)每次策劃的活動(dòng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行跟蹤，并做好數(shù)據(jù)分析和總結(jié)；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；
3、負(fù)責(zé)電商渠道開(kāi)發(fā)、平臺(tái)關(guān)系維護(hù)
3.1與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和采購(gòu)部門合作確保開(kāi)發(fā)適應(yīng)天貓、京東等渠道策略的重點(diǎn)產(chǎn)品；
3.2與平臺(tái)保持充分溝通，獲取官方支持資源，維護(hù)加深合作關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)售后的咨詢及維修進(jìn)度跟進(jìn)
及時(shí)處理服務(wù)的問(wèn)題和客戶的投訴，及時(shí)有效地做好客戶的回訪工作，處理相關(guān)售后的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶進(jìn)行溝通和洽談；
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)人才培養(yǎng)、考核，優(yōu)化制度
5.1負(fù)責(zé)客服部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦及日常工作管理和與其他部門的協(xié)調(diào)；
5.2建立、制定、完善和憂化客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，建立緊急事件的應(yīng)急預(yù)案。
任職要求
1、具備較強(qiáng)的營(yíng)銷策劃能力，數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理；熟悉各種電商推廣工具并善于應(yīng)用；
2、5-10年以上電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上主管崗位經(jīng)驗(yàn)，有第三方電商行業(yè)或零售行業(yè)，有天貓、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)外部資源；
3、具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力,?具有較強(qiáng)責(zé)任心，較好的人際理解力及心理承受力，具有較強(qiáng)的邏輯能力、分析能力；
4、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。