一、工作職責(zé)：1、協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善公司的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作；2、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對(duì)物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)，對(duì)管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定《管理處年度工作計(jì)劃》并完成《管理處年度客服工作計(jì)劃》、跟蹤、落實(shí)執(zhí)行情況；4、協(xié)助管理處經(jīng)理從客戶服務(wù)渠道、了解掌握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作；5、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，接待；處理客戶的各類投訴，了解并分析客戶需求；負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施和改善計(jì)劃提供意見(jiàn)和建議；6、督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各物業(yè)管家業(yè)務(wù)工作情況；7、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；8、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查；9、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、崗位要求：◆基本要求:?45周歲以下，物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷；◆工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；◆技能技巧：熟練使用電腦；具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力；◆素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，善于與人溝通。