崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常建設(shè),為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的工作氛圍,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力及戰(zhàn)斗力;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
4、負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo),將本部門的KPI指標(biāo)分配給團(tuán)隊(duì)成員,并能合理利用績(jī)效作為管理工具以激勵(lì)團(tuán)隊(duì);
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題,提高客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;
7、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
8、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,向上級(jí)提出合理建議;
任職要求:
1、二年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練操作ERP系統(tǒng)。