崗位職責：1、負責及時處理公司網(wǎng)店在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導、支持；2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術語，合理管理客服人員班次；3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案；4、每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。5、及時處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題；6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題；7、熟練使用ERP軟件；任職要求：1.有天貓店客服2年以上工作經(jīng)驗，一年以上主管工作經(jīng)驗2.良好的服務營銷意識，能迅速處理突發(fā)問題；3.有過電商客服培訓工作經(jīng)驗，能處理好上下屬以及同事部門之間的關系；4.性格開朗，溝通能力強，，能承擔工作壓力，服從上級領導安排的工作任務；5.熟悉天貓、淘寶、京東?等平臺規(guī)則制度。