工作職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
5、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
6、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
7、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
8、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
9、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
職務(wù)要求(任職資格)
1、熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物、支付及相關(guān)售前售后流程,熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái);
2、有一定的銷(xiāo)售技巧,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng),能積極處理售前,售中,售后的相關(guān)問(wèn)題;
3、學(xué)歷高中以上,22-35歲之間.身體健康.
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上班時(shí)間:分早班和晚班,一周換一次,一周休一天
???????????早班:8:30-17:30
???????????晚班:16:30-24:00(公司提供企業(yè)滴滴,可打車(chē)回家)