一、【項目簡介】?
阿里巴巴（鄭州）客戶體驗中心，是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群推出的?
與政企合作，致力于培養(yǎng)客服中心管理人才，踐行“客戶***”文化?
理念的項目。?
二、【招聘崗位】?
崗位:糾紛處理專員?
崗位職責：?
1、接收客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶在網(wǎng)站上的糾紛?
爭議提供解決方案?
2、借助翻譯軟件、以英文郵件的方式向國外客戶反饋其與平臺的糾紛處理結果
3、一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉?
步得到處理結果。?
4、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化；?
三、【崗位要求】?
1、大專及以上學歷，20-35?歲，專業(yè)不限?？缇畴娚唐脚_、客服、?
售后糾紛相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。?
2、具備基礎英文讀寫能力，CET4/6、商務英語證書?
持有者優(yōu)先?
3、熟悉電腦操作系統(tǒng)及?Office?辦公軟件。?
4、同理心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；?
5、具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對一些異常?
的問題能夠進行及時地反饋。?
6、英文專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，海外留學經(jīng)驗者優(yōu)先?
四、【上班時間】?
1、9:00am-18:00pm?
2、做六休一，輪班制（超出當月法定工作日天數(shù)，按照?1.5?倍工資）五、【薪資福利】?
1、試用期平均?3300?元，轉正后平均?5500?元。?
2、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金；?
3、工齡工資、親情津貼、年終獎、住宿補貼、餐補等；?
4、加班補貼：按照實際超出當月法定工作日核算，超出的天數(shù)享受?
加班費）；?
5、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務、團建活動等；?
6、享受各種節(jié)日福利；?
7、公司擁有完善的培訓體系，為員工提供崗前培訓、技能提升輔導?
培訓、職業(yè)發(fā)展培訓等各類培訓機會；?
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周邊住宿費用大約為?200-500?
元/月。?
六、【崗位晉升】?
項目預期規(guī)模?1000?人+，管理崗位配比?1:10，職位晉升空間大。公?
司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。?
客?服?代?表?—?先鋒崗?—?Teamleader?—運營經(jīng)理?
客?服?代?表?—?實?習?講?師?—?專?職?講?師?—?培?訓?主?管