崗位:客服專員
崗位職責(zé)：
1、接收盒馬鮮生客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶電話/短信/郵件等提供解決方案；
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【崗位要求】??
1、大專及以上學(xué)歷，20-30歲，專業(yè)不限。有熱線客服、糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗可放寬學(xué)歷到中專/高中（不考慮實習(xí)生）；
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤打字速度50字/分以上；?
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，責(zé)任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；4、性格溫和，有耐心，對客服事業(yè)充滿熱忱。??
【上班時間】????
8:00am-23:00pm，每天8小時工作，倒班
做六休一，輪班制（超出當(dāng)月法定工作日天數(shù)，按照1.5倍工資）
五、【薪資待遇】
固定性薪酬（基本工資+住房補貼+餐補+全勤獎+親情津貼）+績效工資+福利
六、【其他福利】???
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金；
2、入職滿一年享受帶薪年假；
3、工齡工資、親情津貼、年終獎、住宿補貼、餐補等；
4、加班補貼：約為350-500元/月（按照實際超出當(dāng)月法定工作日核算，如當(dāng)月工作日為22天，超出的天數(shù)享受加班費）；
5、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團建活動等；
6、享受節(jié)日福利；
7、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機會；
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周邊住宿費用大約為200-500元/月。
七、【崗位晉升】
項目預(yù)期規(guī)模1000人+，管理崗位配比1:30，職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
客服代表—客服組長—Teamleader
客服代表—實習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管
八、【面試及上班地點】
上班地址：鄭州市鄭開大道與鳳棲街南100米河南地礦科技產(chǎn)業(yè)園