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客戶服務經(jīng)理

上海美兆門診部有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 07-05
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 6年以上
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-08-24 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 3人
其他福利:
周末雙休 帶薪年假 五險一金 節(jié)日福利 餐飲補貼 定期體檢 年終獎金 專業(yè)培訓
崗位職責:
1.??????理解集團和品牌客戶運營戰(zhàn)略,聚焦客戶服務的全流程體驗,整合專業(yè)醫(yī)療專家的知識,建立客戶服務流程、標準體系,明確客戶服務人員崗位職責、工作目標、考核績效,提升整體客戶體驗,增加客戶粘性,驅(qū)動業(yè)務增長。
2.??????通過現(xiàn)場走訪、在線數(shù)據(jù)監(jiān)測、問卷調(diào)研等方式,了解客戶服務流程,分析客戶習慣和需求,根據(jù)業(yè)務需求提供客戶服務優(yōu)化方案。
3.??????根據(jù)集團和品牌業(yè)務要求,制定客戶運營中心年度、季度、月度活動方案,組織集團和區(qū)域的客戶活動。
4.??????按集團策略,對各區(qū)域人才進行培養(yǎng)和評估。
5.??????建立客戶滿意度和服務質(zhì)量考核體系,對各區(qū)域進行考核及反饋,監(jiān)督整改。
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任職要求:
1.??????8年以上工作經(jīng)驗,5年以上服務運營經(jīng)驗,具有酒店服務管理、醫(yī)療背景等經(jīng)驗優(yōu)先;
2.??????全日制本科及以上學歷;
3.??????溝通能力強,能夠獨立推進項目,具有培訓經(jīng)驗加分;
4.??????洞察力強,能夠敏銳洞察服務流程中的細節(jié)、快速理解客戶需求;
5.??????具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠基于數(shù)據(jù)評價和改善服務品質(zhì);
6.??????對醫(yī)療行業(yè)充滿熱情。
(美兆集團)成立于1988年,在“人本關懷,成長共享”的經(jīng)營理念下,致力于推動健康管理事業(yè)。美兆健檢與英國BUPA、日本PL并列于世界領先的健檢機構,在臺灣具有50%的健檢市場份額、20年的經(jīng)營歷程。下轄之臺北、臺中、高雄、桃園、香港、吉隆坡、北京等地之健康管理機構,預計在大陸建立30家健檢中心,引領國內(nèi)健檢行業(yè)邁向更高的臺階。
????(美兆健檢)是美兆集團與上海市總工會共同投資325萬元美金于上海市長寧區(qū)設立,建筑面積超過3,700㎡,以自動化專業(yè)健康檢查業(yè)務為主,并朝向全方位健康管理方向邁進。
????(美兆健檢)以全球領先的美兆全自動化的健康體檢流程軟件系統(tǒng)為依托,建立健康管理平臺,并結合高檔化的體檢環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務、科學化的管理以及美兆20年的專業(yè)體檢經(jīng)驗為人們提供優(yōu)質(zhì)健康檢查與管理服務。
????上海美兆健康體檢中心誠邀您的加盟,共同打造健檢行業(yè)之旗艦,享受美兆一貫秉持的“人本關懷,成長共享”的企業(yè)經(jīng)營理念。美兆大事記與日本PL健康管理中心、英國BUPA健檢中心并列世界三大健檢服務系統(tǒng)獲ISO認證,美國病理醫(yī)院學院CAP連年評核優(yōu)等,品質(zhì)備受肯定全球首創(chuàng)(四小時完成檢查,當日取報告)高效能服務全球唯一(MAJOR自動化健檢服務系統(tǒng))獲得臺灣與中國大陸專利全球首例將”自動化健檢know-how?輸出日本全球唯一會員健檢數(shù)據(jù)庫研究結果刊登于《The?Lancet》國際權威醫(yī)學期刊全球第一家獲(日野原重明獎)之健康管理機構全球第一家將健康管理機構產(chǎn)業(yè)化的集團,提供會員無國界的健管服務亞洲第一家連鎖健康管理機構華人地區(qū)第一個主辦國際健診學會年會(2000)取得大陸衛(wèi)生部第一張外資健檢醫(yī)療機構執(zhí)照中國大陸第一家取得ISO?9001的健康管理機構2006年獲天下雜志遴選為臺灣版-藍海企業(yè)代表2007~2009年獲選中國最受歡迎體檢機構2010年獲選(中國健康管理示范基地)之一2010年今周刊(商務人士理想品牌)第三名2011年獲頒“十一五”中國健康管理行業(yè)十大健康體檢機構、2010-2011中國健康管理事業(yè)先進單位
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