崗位職責(zé)：
1.?提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準確回復(fù)歐美客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
2.?妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
3.?搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行；
4.?收集和總結(jié)問題，反饋給上級，與相關(guān)部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調(diào)度。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷，國際貿(mào)易，英語相關(guān)專業(yè)或擅長其中之一，并能快速學(xué)習(xí)掌握所需技能；
2.有志于國際電子商務(wù)行業(yè)，并對B2C平臺外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；
3.熟悉歐美消費者購物習(xí)性，客服服務(wù)意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；
4.良好的耐心和責(zé)任心，較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團隊合作精神。
5.?有Amazon或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮。
