崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)部門(mén)顧客售后咨詢接待，問(wèn)題解答處理，了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)日常及大型活動(dòng)退貨售后處理；
3、負(fù)責(zé)每日后臺(tái)售后訂單查詢（超時(shí)訂單，問(wèn)題訂單）；
4、負(fù)責(zé)每周售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及問(wèn)題分析；
5、協(xié)助部門(mén)發(fā)貨及臨時(shí)性工作處理（大型活動(dòng)）。
任職要求:
1、有過(guò)京東、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),電商售后、投訴等經(jīng)驗(yàn)或有過(guò)接打電話客服經(jīng)驗(yàn)亦可；
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力,普通話良好,電話溝通能力強(qiáng)；
3、有維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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