崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率；
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、執(zhí)行客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5、參與京東客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、顧客回訪、評(píng)分等售后問題，協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司制定銷售目標(biāo)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉淘寶天貓京東唯品會(huì)商城后臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，有大型規(guī)范電商企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、對(duì)客服的培訓(xùn)、績(jī)效考核及流程梳理以及日常應(yīng)急管理有較好的經(jīng)驗(yàn)；
4、能承受工作壓力，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)、邏輯清晰。
公司福利：
1、每半年享調(diào)薪、晉級(jí)機(jī)會(huì)；（底薪4K~4.5K+績(jī)效提成）
2、享有重大節(jié)日紅包、生日賀金、工齡補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)金等;
3、按國(guó)家規(guī)定享有各種有薪假期;
4、享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
交通方式:
1、地鐵：1號(hào)線，西門口站D口右手邊即到?越秀新都會(huì)大廈東座；
2、公交車：西門口（中山六路）、西門口(人民北路)
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