崗位職責(zé)：
1、根據(jù)奧迪總部戰(zhàn)略及銷售政策進(jìn)行全渠道客戶支持；
2、維護(hù)現(xiàn)有客戶并按需跟進(jìn)，增強現(xiàn)有客戶品牌粘性，提升客戶對品牌銷售最新方案的認(rèn)知；
3、根據(jù)流程提供產(chǎn)品/非產(chǎn)品活動邀約，在相應(yīng)的系統(tǒng)中記錄客戶的意向狀態(tài)；
4、監(jiān)控管理每個訂單的交付進(jìn)度，確保預(yù)約準(zhǔn)確性和交付合規(guī)性；
5、及時的追蹤名下訂單進(jìn)度，將交付風(fēng)險前置，對結(jié)果負(fù)責(zé)；
6、提供一對一管家式的客訴跟蹤服務(wù)，匯總線上多渠道的投訴分析與管理，與線下投訴管理人員進(jìn)行整體投訴對接；
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7、與全國門店團(tuán)隊、交付團(tuán)隊以及合作第三方服務(wù)商等，建立緊密高效的合作關(guān)系，確保信息及時準(zhǔn)確錄入和共享。
任職要求：
1、高度認(rèn)可奧迪品牌以及其理念；
2、熟悉CRM系統(tǒng)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，2年以上銷售經(jīng)驗優(yōu)先，中高端汽車4S店/奢侈品零售/互聯(lián)網(wǎng)等從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉語音/在線等服務(wù)模式，了解CRM系統(tǒng)操作，有相關(guān)用戶運營/客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的信息溝通和邏輯分析能力，有良好的中英文表達(dá)與溝通技能優(yōu)先；
5、能快速掌握并使用各類系統(tǒng)或office工具；
6、優(yōu)秀的商業(yè)拓展意識和商務(wù)談判能力；
7、思路清晰，具有較強跨組織跨部門溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
8、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
注：上汽奧迪項目即將上線，作為全新品牌，此次招聘為初始團(tuán)隊成員，公司將提供全方位的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機會且作為重要骨干培養(yǎng)；