一.崗位職責(zé)
1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范流程及業(yè)務(wù)知識,處理日常用戶通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。?
2、根據(jù)項(xiàng)目需求及安排,?提供外呼滿足客戶需求。?
3、對于用戶在線咨詢延伸出的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的回訪及信息調(diào)查。?
4、需認(rèn)真填寫日報(bào)、周報(bào)等各種報(bào)告的明細(xì)。?
5、在相應(yīng)的系統(tǒng)中記錄所有在線咨詢或外呼(各種操作)明細(xì)等信息。?
6、對于超出自身服務(wù)范圍的業(yè)務(wù)以及投訴個(gè)案需及時(shí)升級給上級人員或相關(guān)人員，對于每一個(gè)業(yè)務(wù)都需跟進(jìn)至最終狀態(tài)。?
7、通過與客戶的協(xié)調(diào)不斷增加客戶服務(wù)水平，提高用戶滿意度。
二.任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。?
2、有良好的自控能力。??
3、有良好的發(fā)散性思維和邏輯性思維。?
4、有出色的文字表達(dá)能力。?
5、有出色的溝通協(xié)調(diào)能力。??
三.技能要求
1、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作?
2、良好的英語讀寫能力
3、打字速度55字/分鐘以上
四.其它福利?
1）完善的管理人員晉升機(jī)制，公司管理人員均由一線選拔提升；??
2）各類團(tuán)體及員工單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如季度、年度優(yōu)秀員工評選；??
3）員工年度全勤獎(jiǎng)勵(lì)、年度質(zhì)量明星獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)；??
4）夜班津貼與國定節(jié)假日三倍工資；??
5）員工年度旅游與員工月度積分獎(jiǎng)勵(lì)；??
6）員工內(nèi)部晉升培訓(xùn)與外部專業(yè)培訓(xùn)；??
7）員工入職即按累計(jì)工齡享受年假及國家規(guī)定的各類帶薪假；??
8）入職滿一年，享受公司免費(fèi)體檢；?
9）員工活動(dòng)：員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、辯論賽、各類競賽、員工生日會(huì)等各類活動(dòng)；??
10）節(jié)假日活動(dòng)及禮品（如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等）??
11）入職滿三年，可享受公司優(yōu)惠購車（大眾旗下品牌）。??
晉升方向：初級客服→中級客服→高級客服→投訴客服→質(zhì)檢/培訓(xùn)師/班組長→客服主管→高級客服主管→客服經(jīng)理→高級客服經(jīng)理→運(yùn)營總監(jiān)
擁有一年以上的客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。