崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的全面管理工作，對本地客戶保有情況負(fù)責(zé)，并向客戶支撐事業(yè)部總監(jiān)報告工作；
2、貫徹執(zhí)行客戶支撐事業(yè)部各項政策和管理規(guī)范要求；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客戶的日常維護(hù)，定期回訪本區(qū)域重要客戶；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶服務(wù)問題，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，協(xié)助客戶實現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶投訴跟蹤和監(jiān)督處理，協(xié)調(diào)部門完成客戶服務(wù)報告編寫及審核工作；
6、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶服務(wù)質(zhì)量提升，確保實現(xiàn)公司既定服務(wù)目標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)本地員工的招聘，考核，培訓(xùn)規(guī)劃及日常管理；
8、主持本地區(qū)定期工作會議，提交地區(qū)階段性客服工作總結(jié)報告；
9、不定期參加網(wǎng)監(jiān)處會議并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)會議精神；
10、對本地區(qū)員工工作進(jìn)行部署、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核、評價等；
11、關(guān)注本部門下屬人員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
12、負(fù)責(zé)每年度地區(qū)客服工作的發(fā)展規(guī)劃(客戶服務(wù)、保有工作目標(biāo)、團(tuán)隊人員計劃及預(yù)算等)。
職位要求：
1、富有責(zé)任心，工作積極主動，能承受較大工作壓力；
2、豐富的IT行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)通信相關(guān)知識，具備CCIE同級別認(rèn)證優(yōu)先；
4、熟悉MPLS?VPN、互聯(lián)網(wǎng)及IDC等相關(guān)技術(shù)；
5、熟悉國內(nèi)增值電信行業(yè)市場情況；
6、了解云計算及大數(shù)據(jù)等***發(fā)展趨勢；
7、優(yōu)秀的服務(wù)溝通技巧，擅長處理服務(wù)疑難及客戶投訴等復(fù)雜問題；
8、能快速閱讀英文資料、良好的文書寫作能力、熟悉部分合同的法律知識；
9、具有較豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗、高度的工作熱情和團(tuán)隊協(xié)作精神。
10、有思科CCNP或同等能力認(rèn)證、ITIL相關(guān)服務(wù)認(rèn)證者優(yōu)先。
