崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)定期走訪本區(qū)域所有客戶,從技術(shù)角度把控客戶提出的各種業(yè)務(wù)需求并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供給客戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案,挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo);2、負(fù)責(zé)與本區(qū)域客服經(jīng)理同步客戶信息,定期與客服經(jīng)理一起走訪客戶,及時(shí)與客戶溝通,了解客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況;3、負(fù)責(zé)跟蹤處理本區(qū)域客戶反映的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題,審核客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告;4、負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶投訴處理的全程跟蹤和監(jiān)督,并協(xié)調(diào)各部門完成重要客戶事件報(bào)告編寫(xiě)與審核工作。任職要求:1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,五年相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉網(wǎng)絡(luò)通信、MPLS?VPN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、BGP\OSPF路由協(xié)議等相關(guān)知識(shí);3、工作積極主動(dòng)、有上進(jìn)心,能承受較大壓力,有責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、工作熱情,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的文字與口頭表達(dá)能力;5、具備CCIE同級(jí)別資格認(rèn)證優(yōu)先考慮;6、了解云計(jì)算技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)基本原理者優(yōu)先考慮;7、有IT同行客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。