崗位職責(zé)：
售前客服
(一)受理顧客旺旺、咚咚及其他軟件的在線咨詢(xún)、問(wèn)題解答，疑難問(wèn)題登記；
(二)受理顧客退換需求，并做出正確引導(dǎo)；
(三)根據(jù)不同時(shí)期的活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)向顧客推薦，促成下單，提高銷(xiāo)售；
(四)負(fù)責(zé)催付已下單未付款訂單，提高店鋪整體銷(xiāo)售；
售后客服
(一)及時(shí)處理各店鋪投訴、維權(quán)；
(二)負(fù)責(zé)與顧客層面的溝通，售后問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系顧客解決；
(三)對(duì)顧客投訴做好安撫，給出解決建議，杜絕投訴升級(jí)；
(四)及時(shí)處理各項(xiàng)目退款、退換貨并嚴(yán)格把控處理時(shí)長(zhǎng)；
(五)對(duì)店鋪退換貨原因進(jìn)行分析匯總，并對(duì)降低退換率提出合理建議；
?
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、熟悉電腦辦公操作；
3、同理心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
4、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極好學(xué)，有上進(jìn)心；
5、溝通能力強(qiáng)、思維嚴(yán)密、語(yǔ)言表達(dá)能力良好?；
6、沉穩(wěn)自信，反應(yīng)敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)?；
7、工作主動(dòng)，有客服意識(shí)。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
