崗位職責(zé)：
1、?熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作，打字速度快，精通Office辦公軟件；
2、?具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能，善于溝通，有耐心、責(zé)任感、親和力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，遇事能有效分析獨(dú)立解決；
3、熟悉網(wǎng)上購物的操作流程，會使用支付寶、網(wǎng)銀等；能夠有效地回答客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品、質(zhì)量、付款、售后等一系列的問題；
4、?熟悉操作網(wǎng)店產(chǎn)品的上、下架；維護(hù)網(wǎng)店等基本知識；
5、?能迅速熟悉把握產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)信息和賣點(diǎn)，高效利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具等通訊手段與客戶進(jìn)行交流；
6、?工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位要求：
1、熟悉產(chǎn)品后能夠靈活回答買家的各種問題；
2、處理淘寶網(wǎng)店的日常事務(wù)，包括訂單管理、發(fā)貨協(xié)助、物流跟進(jìn)、評價(jià)管理、客戶投訴等工作；
3、做好客戶維護(hù)工作，提高客戶的持續(xù)購買率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
