1.負責(zé)公司資質(zhì)申報工作。
2.?對公司分管物業(yè)的總經(jīng)理負責(zé)，認真完成交辦的工作，全面負責(zé)物業(yè)管理部工作，協(xié)調(diào)項目秩序維護部、工程部、確保物業(yè)管理部工作程序、崗位職責(zé)及工作標準的完整性并有效的實施。
3.?負責(zé)本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。
4.?對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施，包括對：各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。
5.?負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作；檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
6.?負責(zé)下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
7.?制定物業(yè)管理部年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废模诓唤档头?wù)質(zhì)量的前提下，進行成本控制。
8.?負責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報物業(yè)總經(jīng)理批示，保持信息溝通及時性；采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃，并負責(zé)實施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。
9.?定期主持本部門例會，聽取匯報，督導(dǎo)工作進展，解決工作中的問題。
10.?協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門，熟練掌握管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解各項服務(wù)內(nèi)容，做好對客戶解答工作。
11.?按時參加集團和公司的各項培訓(xùn)，認真對待培訓(xùn)考核。
12.?隨時注意檢查各種不安全隱患，培訓(xùn)客服人員的安全意識，防火意識。
13.?定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管處的形象和聲譽。
14.?處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)以書面形式上報物業(yè)總經(jīng)理。
負責(zé)對客意見征詢活動的策劃和組織。
崗位要求：
1)?房地產(chǎn)物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理資格證，有工程技術(shù)背景者優(yōu)先；
2)?35~50歲，五年以上知名物業(yè)管理經(jīng)驗，且在管理崗位上工作三年以上；
3)?有項目洽談及管理運作經(jīng)驗及小區(qū)、辦公樓或酒店管理經(jīng)驗；
4)?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及組織能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。
