崗位職責：1-利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶順利購買，促成交易愉快達成。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？2-對接倉庫等相關(guān)部門，追蹤訂單準時出庫，快遞準時送達等相關(guān)事宜。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？3-處理服務故障和客戶投訴，解決買家提出的各種問題，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？4-處理售后問題，物流查詢及退換貨問題處理，快遞異常等問題。
？？？？？？？？？？？？？？？？？？5-售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽，能有效與客戶溝通，維護店鋪好評率。