崗位職責(zé)：
1、訂單處理：審核顧客購買的訂單，根據(jù)客服備注的要求修改訂單的商品，保障店鋪訂單及時發(fā)貨，避免發(fā)貨超時。
2、后臺退/換貨/投訴：后臺退換貨/客訴的及時處理，降低處理時長，避免超時處理導(dǎo)致店鋪損失。
3、客戶留言：及時給顧客留言補發(fā)，換貨，或者維修的快遞單號，提升客戶服務(wù)體驗。
4、培訓(xùn)：培訓(xùn)其他客服審單崗工作內(nèi)容，保障休息時其他頂班同事能順利完成工作任務(wù)。
5、評價維護：回復(fù)店鋪評價，差評及時聯(lián)系客戶解決處理，降低***對店鋪銷售的影響。
6、開具發(fā)票：登記后臺需要***信息，每周及時聯(lián)系財務(wù)開票，避免因開具超時導(dǎo)致的賠付損失。
7、管理淘寶VIP群：回復(fù)淘寶VIP群里客戶發(fā)送的消息。
8、跨部門對接：跟蹤后臺訂單缺貨，及時通知運營下架；缺貨訂單跨倉調(diào)撥，若真實缺貨聯(lián)系客戶做換貨或其他處理；發(fā)送發(fā)貨明細(xì)報表給倉庫，方便倉庫核對每天的發(fā)貨明細(xì)；與工廠對接漁具的售后維修，與采購對接漁具零件采購；配合倉庫制手工單。
9、其他事項：每周登記缺貨的零件通知采購；檢查銷售訂單以及銷售訂單是否有按時發(fā)貨；檢查銷售訂單以及銷售訂單是否有按時發(fā)貨。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷；
2、熟悉天貓平臺規(guī)則，有1年客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉ERP系統(tǒng)操作；
3、熟悉word、excel、ppt等計算機軟件的操作；打字速度65個/分鐘以上；?
4、熟悉平臺規(guī)則；熟悉erp系統(tǒng)操作；有一定的文字功能和培訓(xùn)能力；
5、吃苦耐勞、踏實能干、執(zhí)行力強、抗壓能力強，能靈活應(yīng)變；
6、細(xì)心，喜歡與人溝通。
關(guān)于波賽冬的福利待遇：
1.?具有競爭力的薪酬體系：固定薪資+績效工資+工齡工資+全勤獎+年終獎；
2.?六險一金：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、公積金，增加平安意外險為員工多加一層保障；
3.?假期福利：法定節(jié)假日、過年假期全部帶薪；
4.?吃住無憂：工作日免費午餐、晚餐：食材新鮮，色香味俱全；可協(xié)助安排公司附近公寓式宿舍；
5.?下午茶零食：每日零食，不定期下午茶糕點、水果等供應(yīng)；
6.?年度體檢：入職半年以上員工即可參加每年度全身體檢；
7.?年度旅游：每年至少一次省內(nèi)或國外旅游；
8.?員工福利：母親節(jié)為員工家屬送上精美禮品/每位員工生日均有享有生日禮物福利/公司為生育員工準(zhǔn)備育嬰禮品；
9.?轉(zhuǎn)正福利：員工轉(zhuǎn)正后可免費申請指定產(chǎn)品，員工內(nèi)部價購買高價值產(chǎn)品；
10.?年度評優(yōu)：優(yōu)秀部門、部門之星，***十萬元大獎，年終獎數(shù)目可觀；
11.?專業(yè)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、產(chǎn)品技能培訓(xùn)、跨部門技能分享，不斷提升自身能力；
12.?專業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道：公司支持你的職業(yè)規(guī)劃，提供橫向發(fā)展、縱向不同晉升通道，職業(yè)生涯無限可能；
13.?積極向上共同發(fā)展的企業(yè)文化：好氛圍、正態(tài)度、硬準(zhǔn)則；舒適、快樂、積極向上、共創(chuàng)共享、團隊氛圍棒、專業(yè)技能強