崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報?。3、嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;協(xié)助銷售制定定期的客戶回訪計劃，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；4、協(xié)助銷售制定定期的客戶回訪計劃，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)、5，全程協(xié)助銷售人員跟蹤訂單的全部過程（簽訂合同、收款、下單、生產(chǎn)、發(fā)貨等）。6、及完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。任職要求：a、有3年以上的外貿(mào)跟單的工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；?b、英語六級或八級，且具有優(yōu)秀的英語閱讀聽說能力，；?能夠熟練使用常用電腦軟件，包括MS-office?Word,?Excel,email?等；?c、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；?d、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
