1、負(fù)責(zé)落實(shí)、提高各組人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能,確保呼叫中心服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成;
2、高效應(yīng)對(duì)忙閑時(shí),通過(guò)有效的控制座席在線(xiàn)數(shù)量、服務(wù)人員的工作效率,保障服務(wù)質(zhì)量考核達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指標(biāo)的完成,通過(guò)數(shù)據(jù)、巡場(chǎng)等方式確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性;
4、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,能夠關(guān)愛(ài)、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)的每一位成員,做好人員保有工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的與工作有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù);
任職要求:
1、男女不限,25-40歲;學(xué)歷要求大專(zhuān)及以上;
2、具備呼叫中心100人以上團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力;
3、具備運(yùn)營(yíng)思維、奉獻(xiàn)精神、主動(dòng)解決問(wèn)題、推動(dòng)型工作的優(yōu)良品質(zhì)
4、從事呼叫中心行業(yè)不低于6年,2年以上項(xiàng)目經(jīng)理同崗資格。