1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)；
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
6、定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1.了解蔬菜批發(fā)市場(chǎng)者優(yōu)先考慮。
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急突發(fā)狀況；
3.有進(jìn)取心，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力
4.對(duì)于市場(chǎng)各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)
5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系，有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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