1、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)；
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決；
5、負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進(jìn)；
6、定期組織團隊進(jìn)行產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1.了解蔬菜批發(fā)市場者優(yōu)先考慮。
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急突發(fā)狀況；
3.有進(jìn)取心，責(zé)任感強，有良好的執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力
4.對于市場各種變動能立刻做出反應(yīng)
5.大專及以上學(xué)歷，1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系，有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗優(yōu)先
