崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)及教練日常事務(wù)，確?？蛻粝到y(tǒng)高效運(yùn)營(yíng)；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的整體培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)場(chǎng)地容納率核算，場(chǎng)地調(diào)配工作；
4、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)及教練團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)客服工作及教練工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，組織建立符合客戶需求的各類相關(guān)的管理制度及措施；
6、受理客戶的重大投訴，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并審查，分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、研究生及以上學(xué)歷，有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力及處理投訴能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致；
3、人品正、綜合素質(zhì)高，有良好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理能力；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
5、良好的英語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)先。
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